q444 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত শব্দ ও বাক্যাংশগুলোর নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে যা সর্বত্র একই অর্থে ব্যবহৃত হবে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে q444-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল সেবাকে বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে q444-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর নিজস্ব q444 প্রোফাইল এবং তার সাথে সংযুক্ত তথ্য ও ব্যালেন্সকে বোঝানো হয়।
• "বাজি" বা "বেট" বলতে কোনো গেম বা স্পোর্টস ইভেন্টে ফলাফলের পূর্বাভাস দিয়ে অর্থ লাগানোর কার্যক্রমকে বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে q444 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা বিশেষ পুরস্কারকে বোঝানো হয়।
• "টাকা" বা "ব্যালেন্স" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে থাকা বাংলাদেশি টাকা (BDT)-কে বোঝানো হয়।
• "KYC" বলতে Know Your Customer প্রক্রিয়া অর্থাৎ পরিচয় যাচাইকরণ পদ্ধতিকে বোঝানো হয়।

এই শর্তাবলীতে একবচনে ব্যবহৃত শব্দ বহুবচনেও প্রযোজ্য হবে এবং তদ্বিপরীত। পুংলিঙ্গে ব্যবহৃত শব্দ স্ত্রীলিঙ্গেও প্রযোজ্য। কোনো শর্তের বাংলা ও ইংরেজি ব্যাখ্যায় পার্থক্য থাকলে বাংলা ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

q444-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিবন্ধন ফর্মে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.১ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একই ডিভাইস, একই IP ঠিকানা বা একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টাকে নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য করা হবে।

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে q444 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় নিম্নলিখিত দলিলাদি জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) অথবা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট ইত্যাদি)
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ
• সেলফি বা লাইভনেস চেক (প্রয়োজনে)

KYC সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে। তবে ডিপোজিট ও গেমিং কার্যক্রম সাধারণত চালু থাকে যতক্ষণ না বিশেষ নিরাপত্তা পর্যালোচনা শুরু হয়।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখার জন্য দায়বদ্ধ। লগইন তথ্য অন্য কারো সাথে শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অননুমোদিত লগইন সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ জানাতে হবে।

৩ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

q444-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে
• বাংলাদেশের আইনে গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের যোগ্য হতে হবে
• নিজের নামে বৈধ পরিচয়পত্র থাকতে হবে
• পূর্বে কোনো কারণে q444 থেকে নিষিদ্ধ হওয়া চলবে না
• সেলফ-এক্সক্লুশনে থাকা অবস্থায় নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করা যাবে না

q444 যেকোনো সময় বয়স যাচাই করার অধিকার রাখে। বয়স প্রমাণ করতে না পারলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হবে। ২১ বছরের কম বয়সে অ্যাকাউন্ট খোলা বা গেম খেলা বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের পরিপন্থী।

৪ আমানত ও উত্তোলন

q444 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

৪.১ সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• আন্তর্জাতিক কার্ড: Visa, Mastercard (নির্বাচিত দেশ থেকে)

৪.২ ডিপোজিট নীতি

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৫০০ (পাঁচশো টাকা)
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: প্রতি লেনদেনে ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)
• ডিপোজিট সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়
• ব্যর্থ ডিপোজিটের ক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রদানকারী সংস্থার নিয়ম প্রযোজ্য হবে
• ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হয় না তবে পেমেন্ট প্রদানকারী নিজস্ব ফি নিতে পারে

৪.৩ উইথড্রয়াল নীতি

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল: প্রতিদিন ৳১,০০,০০০ (এক লক্ষ টাকা)
• উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ সময়: সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস (সাধারণত ৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা)
• উইথড্রয়াল কেবলমাত্র ডিপোজিটের একই পদ্ধতিতে করা যাবে
• KYC সম্পন্ন না হলে ৳১০,০০০-এর বেশি উইথড্রয়াল আটকে থাকতে পারে

৫ বেটিং নিয়মাবলী

q444-এ বেটিং কার্যক্রম পরিচালিত হয় আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে। প্রতিটি বাজি নিশ্চিত হওয়ার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়।

৫.১ সাধারণ বেটিং নীতি

• বাজি কনফার্ম হওয়ার পর বাতিল করা যাবে না (ক্যাশ-আউট ফিচার প্রযোজ্য ইভেন্টে ব্যতিক্রম)
• কোনো গেম বা ইভেন্টের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ফলাফল বাতিল হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে লেনদেন অসম্পূর্ণ থাকলে সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে q444 তদন্ত সাপেক্ষে পেমেন্ট স্থগিত রাখার অধিকার রাখে

৫.২ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup), ফুটবল (FIFA, বিভিন্ন লিগ), কাবাডি ও অন্যান্য স্পোর্টস ইভেন্টে বেটিং করার সময় নিম্নলিখিত নিয়ম প্রযোজ্য:

• ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে রাখা বাজি প্রি-ম্যাচ অডসে নিষ্পত্তি হবে
• লাইভ বেটিংয়ে অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়; বেট কনফার্মের সময়ের অডসই চূড়ান্ত
• ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে সে অনুযায়ী নিষ্পত্তি নীতি প্রযোজ্য হবে
• বৃষ্টিতে বাধাপ্রাপ্ত ক্রিকেট ম্যাচের ক্ষেত্রে ICC/BCB-র ডাকওয়ার্থ-লুইস পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে

৫.৩ ক্যাসিনো ও স্লট গেমস

সমস্ত ক্যাসিনো গেম ও স্লট গেমে Certified RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করা হয় যা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অডিটকৃত। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার গেমের তথ্য বিভাগে উল্লেখ করা আছে।

৬ বোনাস ও প্রমোশন

q444 নিয়মিত বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফার পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ করা থাকে। নিচের সাধারণ বোনাস নীতিগুলো সমস্ত অফারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজির প্রয়োজনীয়তা) রয়েছে যা পূরণ না করলে বোনাস উইথড্রয়াল করা যাবে না
• বোনাস গ্রহণের পর উইথড্রয়াল করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না যদি না অফারে স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া থাকে
• বোনাস কার্যক্রমে কোনো ধরনের অপব্যবহার, ফাঁকি বা প্রতারণার চেষ্টা করলে বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে
• ওয়েলকাম বোনাস প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একবার পাবেন
• q444 যেকোনো বোনাস অফার পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়া পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো q444 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
• বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেটিং করা
• বোনাস অপব্যবহার, বোনাস হান্টিং বা বোনাস সিস্টেম ফাঁকি দেওয়ার চেষ্টা
• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎসের অর্থ প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করানো
• অন্য ব্যবহারকারীর সাথে অ্যাকাউন্ট শেয়ার বা সিন্ডিকেট বেটিং
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্য ব্যবহার করে বেটিং করা
• প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা বা বাগ কাজে লাগিয়ে অন্যায্য সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা
• অন্য ব্যবহারকারী বা কর্মীদের প্রতি হুমকি, হয়রানি বা অপমানজনক আচরণ
• মিথ্যা পরিচয় বা নথি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতাদেশ

q444 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• নিয ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকলে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ বা আদালতের আদেশ পাওয়া গেলে
• দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাস বা তার বেশি)
• ব্যবহারকারী নিজে সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ করলে

৮.১ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিতে হবে। বন্ধের পর ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করতে হলে [email protected]এ যোগাযোগ করতে হবে।

৮.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নীতি

১২ মাস বা তার বেশি সময় কোনো লেনদেন বা লগইন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে ৳১০০ রক্ষণাবেক্ষণ ফি কাটা হতে পারে। ব্যালেন্স শূন্য হলে অ্যাকাউন্টটি আর্কাইভ করা হবে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

q444 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিষেবা প্রদান করে। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে q444-এর কোনো দায়বদ্ধতা থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যার কারণে ক্ষতি
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সংক্ষিপ্ত সার্ভিস বিরতি
• ব্যবহারকারীর লগইন তথ্য অন্যের হাতে পড়ার কারণে ক্ষতি
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো অপ্রতিরোধ্য কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে

q444-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে থাকা মোট ব্যালেন্সের বেশি হবে না। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য q444 দায়ী থাকবে না।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে প্রথমে [email protected]এ বিস্তারিত লিখে জানাতে হবে। আমাদের গ্রাহক সেবা দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে এবং সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করবে।

১০.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

1. অভিযোগ ইমেইলে বিস্তারিতভাবে জানান (তারিখ, সময়, লেনদেন আইডি সহ)
2. গ্রাহক সেবা দল প্রাথমিক তদন্ত সম্পন্ন করবে
3. প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে
4. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানানো হবে
5. সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতা চাওয়া যাবে

q444-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত চুক্তি অনুযায়ী বাধ্যবাধকতামূলক। তবে ব্যবহারকারী সর্বদা প্রচলিত আইনের আশ্রয় নিতে পারবেন।

১১ গোপনীয়তা নীতি

q444 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে সর্বোচ্চ গোপনীয়তা বজায় রাখে। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি গোপনীয়তা নীতি পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ করা আছে। সংক্ষেপে:

• ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদান ও পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে
• ব্যবহারকারী নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

q444 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ করা থাকবে। পুরনো সংস্করণের একটি আর্কাইভ অনুরোধ করলে সরবরাহ করা হবে।